Streitbeilegung

Einleitung
Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellung, Lieferung und Produktzustand im Rahmen des Online-Möbelhandels innerhalb Deutschlands. Sie dienen der transparenten Darstellung von Prüfprozessen, Kontaktmöglichkeiten sowie der gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben vollständig bestehen.
Verbraucher können bei Mängeln im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt geltend machen.

2. Kontakt für Beschwerden

Für Beschwerden oder Klärungsanfragen steht der Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: vendor@lilofahome.com
Telefon: +81 (907) 828 58 99
Adresse: 6-15-5 KURAMAE GIFU-SHI GIFU 500-8233 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 10:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland

3. Ablauf der Streitbearbeitung

Eingehende Anliegen werden strukturiert geprüft und anhand der Bestell-, Liefer- und Produktdaten bearbeitet.
Dies umfasst insbesondere Fälle im Zusammenhang mit Sperrgutlieferungen, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen.
Der Zustand der Verpackung sowie mögliche Transportschäden werden in die Prüfung einbezogen.

4. Prüfung bei Lieferung und Warenzustand

Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollen dokumentiert werden.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung im Rahmen der Zustellung erfolgen.

5. Verbraucherrechte und Schutz

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Eine Beschwerde bei zuständigen Verbraucherstellen oder Aufsichtsbehörden ist jederzeit möglich.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der in der Europäischen Union vorgesehenen Verfahren zur Konfliktlösung.
Diese Möglichkeit berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.