Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Möbelprodukten innerhalb Deutschlands. Sie dienen der strukturierten Abwicklung von Rücksendungen, Prüfprozessen sowie der Rückzahlung im Online-Möbelhandel.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern sich die Ware in einem vollständigen, unbeschädigten und für den Rücktransport geeigneten Zustand befindet.
Für Möbel ist eine sachgemäße Verpackung erforderlich. Die Verwendung von Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Rückgabeprozess beginnt mit der Kontaktaufnahme über den Kundenservice.
Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rücksendung eingeleitet.
Bei Möbeln wird der Rücktransport unter Berücksichtigung von Sperrgut, großformatigen Sendungen sowie Mehrpaketsendungen organisiert.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke erfolgt abhängig von Größe und Beschaffenheit der Produkte.
Mehrpaketsendungen sind möglich, wenn das Produkt aus mehreren Einheiten besteht.
Der Zustand der Ware sowie der Verpackung wird im Rahmen der Rücknahmeprüfung berücksichtigt.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit und Verpackung.
Diese Prüfung bildet die Grundlage für die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Originalzahlungsmethode).
Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege ist nicht vorgesehen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
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